Un lieu se vit en mouvement : un parcours, des seuils, des moments. Nous pensons ces séquences, accueil, travail, pause, rencontre, pour que chacune trouve sa juste place et son juste confort.
Design d'expérience
Penser chaque moment vécu.
Signalétique, services, ambiances sonores et lumineuses : chaque détail sert l'usage réel plutôt que l'effet, pour un lieu agréable à vivre au quotidien, pas seulement à regarder.
Penser l'expérience, c'est refuser le hasard : rien n'est laissé au décor, tout sert la vie réelle du lieu. C'est souvent ce que l'on ne remarque pas qui rend un espace évident.
Un lieu se vit en mouvement.
Personne ne traverse un espace de travail de façon abstraite. On y arrive parfois pressé, parfois en avance, on attend, on cherche une salle, on prend un café, on s'isole pour un appel difficile, on déjeune, on repart. Chacune de ces séquences a ses besoins propres, et c'est en les regardant une par une que l'on conçoit un lieu réellement agréable.
Nous cartographions donc ces moments avant de dessiner. Où doit-on pouvoir se concentrer sans être interrompu ? Où doit-on pouvoir parler fort sans gêner personne ? Combien de temps attend un visiteur, et que voit-il pendant ce temps ? Ces questions paraissent modestes : ce sont elles qui décident du confort quotidien.
La réponse passe rarement par un geste spectaculaire. Elle passe par l'acoustique d'un plateau, la température d'un éclairage en fin de journée, la profondeur d'une assise, la distance entre deux postes, la clarté d'une signalétique que l'on ne remarque pas parce qu'elle fonctionne.
Le détail au service de l'usage.
Nous ne cherchons pas à impressionner. Un lieu qui impressionne à la visite peut être épuisant au bout de trois semaines. Nous cherchons à simplifier, à clarifier, à adoucir, pour que l'espace se fasse oublier et laisse la place au travail et aux échanges.
Le mobilier, la lumière et les matières sont choisis pour cela, et éprouvés en conditions réelles avant validation. Quelques semaines après la livraison, nous revenons : l'usage révèle toujours des réglages utiles, une assise à déplacer, un éclairage à reprendre. C'est aussi cela, penser l'expérience.